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服务与支持

售前服务

1、提供专业咨询:随时向客户提供产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询。 咨询渠道包括互联网、电话、书信、访问等多种渠道;
2、提供打样服务):为客户免费打样并邮寄;
3、提供考察接待:客户可以预约参观展示室,亲临公司现场考察,公司提供专业的接待工作人员。

售中服务

1、诚实公平:不论合同金额大小、新客户、国内外客户,我们都用诚实公平的态度对待。
2、质量保证:严格执行合同中规定的各项条款,对客户订购的每台设备严格遵守产品标准,进行多重质量检查。

售后服务

1、国玉科技负责免费安装、调试和免费培训客户设备的技术人员,保障用户尽快熟练掌握设备操作方法,加快投入使用;
2、国玉科技对用户购买的产品提供1年免费保修,终身维修服务。 保修期内设备故障和零部件损坏(人为因素和不可抗力因素除外),由我司负责无偿修理,必要的更换零部件为公司无偿提供),易损件除外)。 过了保修期的情况下,维修只收取最基本的人力成本费
3、从用户购买设备之日起,终身享受软件免费升级服务;
4、售后服务响应时间8小时,接到用户维修电话后,售后服务工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。 不排除故障,维修人员不撤离;
5、国玉科技每年对所有客户进行定期访问,虚心听取客户反馈,并随时提供技术支撑服务。

服务政策

服务理念

尽最大的努力让客户满意,提供优质的自动化产品、全面的解决方案和贴心的技术服务。
专业:由拥有20年经验的工业激光自动化专业团队提供专业服务
热情:由始至终用热情对待每一位客户
公平:无论合同金额大小、新老客户、国内外客商都公平对待
高效:业务效率高,尊重客户的每一分钟
严谨:严谨的工作态度
尽责:富有责任感,将客户的需求和利益放在首位

服务流程

服务政策

服务保证

坚持“客户第一”和“市场导向”的国玉科技,70%以上的员工是研发工程师和市场服务人员。 目前,公司建立了完善的市场服务体系,在国内主要城市设有有办事处,实现了“贴近用户,拓展服务”。 通过覆盖全国的销售服务网络,确保了国玉科技对客户需求的及时快速响应。
“客户第一”的前提是稳定可靠的产品质量和先进的技术,国玉科技已经通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证、并拥有发明专利和实用型专利合计300多件,
公司生产的激光切割机、激光焊接机、镭射打标机、机械视觉系统等多种产品均符合国际CE认证。
为了保证完善的服务工作,国玉科技有完善的客户档案管理系统,每个客户都有独立的档案,每次服务工作都会有详细的记录。此外,国玉科技建立了完善的服务监管体系,统一行为规范和考核标准,确保服务质量和服务流程的标准化。